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保安服務質量標準

時間:2016-7-4 14:39:34 來源: 華泰永安保安公司 

保安服務質量標準

   一、服務標準

    1、著裝

   (1)在工作時間必須著保安制服,外出時應著便服。

   (2)著保安服時要按規定佩帶保安標志和工作牌。

   (3)保安制服不準與便服混穿,不同季節的保安制服不準混穿。

   (4)著保安制服應干凈整潔不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、

歪戴帽子、穿拖鞋等。

     2、儀容儀表

   (1)值勤時要儀表端正,精神飽滿。

   (2)男性保安不準留長頭發、大鬢角和胡須,女性保安辮不得過

肩。

   (3)不得染發、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。

     3、禮節

   (1)在下列場所行舉手禮:遇領導時、站崗值勤交班時、糾正違章時、受到領導接見慰問時、領導視察檢查工作時、參加外事活動與外賓接觸時、著裝在大會上發言開始和結束時、接受頒獎時。

   (2)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要立正行注目禮。

   (3)對日常接觸的上級領導可以不敬禮,但要立正行注目禮。

     4、舉止

   (1)精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明。

   (2)值勤不準袖手或將手插入衣袋,下班不準搭肩、挽臂、邊走

邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧,不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

   (3)不準著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒。

   (4)要自覺遵守公共秩序和社會公德。

   (5)要尊重少數民族的風俗習慣。

     5、語言

   (1)在工作中使用語言要簡潔準確,文明規范,接觸群眾時說話要和氣,使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用,在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

   (2)值勤時應講普通話。

     6、崗位紀律

   (1)嚴格按照法律的規定范圍開展保安工作,不準超越職責權限。

   (2)嚴格履行崗位職責,不準做與保安工作無關的事情。

   (3)不準刁難群眾。

   (4)不準脫崗、空崗、睡崗、不準遲到、早退。

   (5)未經允許不準動用業主物品和接受業主贈送的禮品。

   (6)要愛護公物。

   (7)有重要情況要妥善處理并及時上報,不準遲報、漏報、隱瞞不報。

   (8)要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。

     7、衛生

 (1)自覺維護環境衛生,保持值勤區域整齊清潔。

   (2)內務衛生:床單、被褥整齊干凈,床下無雜物、地面無煙頭、

無痰跡、無紙屑、門窗潔凈、玻璃明亮、生活用品擺放整齊、統一規

范,不準懸掛圖片、畫報。

    二、服務內容

   為業主提供防范性安全服務,維護業主的安全和秩序,防止守護

目標受到不法侵害或災害事故的損害,有效避免因保安人員責任造成客戶經濟損失,滿足業主安全需求。

     1、巡邏

   (1)保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡邏警戒,保衛客戶安全。通過巡邏震懾不法分子,使其打消對客戶不法侵害的企圖。

通過巡邏,發現可疑人員,對其進行詢問,對有作案嫌疑的,送交有關部門處理。對正在發生的不法侵害行為,應采取相應措施予以制止,將不法行為人送交公安機關或有交部門處理。

   (2)檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患,防止火災、

爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

   (3)在巡邏過程中,對已經發生的不法侵害案件或災害事故應

及時報告公安機關或有關部門,并保護現場。

     2、門衛

   (1)保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查,保衛業主安全。

   (2)查驗出入人員的證件、辦理登記手續、禁止無關人員進入。

 (3)根據業主的要求對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗,防止業主財物流失。

   (4)指揮、疏導出入車輛清理無關人員維護出入口的正常秩序。

   (5)及時發現不法行為人,截獲贓物,做好治安防范工作。協助

業主做好來訪接待工作。

    3、守護        

  (1)保安人員對特定的目標進行看護和守衛,保衛業主安全。

  (2)維護守衛區域的正常秩序,及時制止無關人員進入守衛范圍。

  (3)做好防火、防盜、防搶、防爆炸工作。  

    4、技術防范

   (1)智能化工作人員應運用科技手段和設備,為業主指定的區域和目標,設計、安裝各種報警器材,并定期維護。提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務,保衛業主安全。

   (2)防止業主遭受不法侵害。

   (3)接到入網業主的報警信息,應迅速指揮保安員趕赴現場進行先期處理。

   (4)對正在發生的不法侵害行為,應采取措施制止,對不法行為人立即送交公安機關處理。

 (5)對于誤報警應迅速給予排除。

   (6)對聯網報警客戶的技術設備,應定期進行巡檢維護,防止設

備出現故障。

   (7)技防設備的安裝,應嚴格遵照有關技術規范和標準進行。

(8)對于業主提出的設備報修等情況應迅速給予處理。

   三、保安設備設施的檢查

    保安設備設施應滿足提供服務的要求,對設備設施進行適當維

護,確保設備設施始終處于完好狀態。

   1、檢查的內容

   根據本標準的要求對保安隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

   2、檢查方式

  (1)值班班長每天對所管轄區域的保安工作進行例行檢查。

  (2)保安主管每周對所管轄區域的保安工作至少進行三次監督抽查。

  (3)企管部經理每月對所管轄區域的保安工作至少進行一次監督

抽查。

    3、檢查記錄

    以上檢查方式均要填寫《保安服務質量檢查記錄表》,并予以保

存。作為保安員月績效考核的依據之一。

 

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